버지니아주 리치몬드 - 오늘 VEC(Virginia Employment Commission)는 고객 서비스를 강화하고 접근성을 개선하며 실업 보험(UI) 서비스를 탐색할 때 원활한 경험을 제공하려는 기관의 확고한 의지를 강조하는 새로 디자인된 웹사이트를 출시하게 되어 기쁘게 생각합니다.

"새로운 웹사이트의 출시는 버지니아 주민들에게 서비스를 제공하는 방식에 있어 중요한 진전을 의미합니다. 우리의 목표는 고객을 위한 맞춤형 리소스가 있는 매력적인 가상 공간, 즉 디지털 '로비 같은' 경험을 만드는 것이었습니다."라고 데메트리오스 '미치' 멜리스 커미셔너는 말합니다. "이러한 접근 방식은 접근하기 쉽고 이해하기 쉬운 서비스를 제공하겠다는 약속을 반영합니다."

개편된 사이트는 평이한 언어에 중점을 둔 직관적인 사용자 인터페이스로 고객이 서비스를 쉽게 탐색하고, UI 신청을 정확하게 완료하고, 자격 요건을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 새 웹사이트의 주요 특징은 다음과 같습니다:

• 간소화된 탐색 기능으로 빠르고 안정적인 답변을 제공합니다.
• 실업 절차에 대한 명확한 이해를 위한 단계별 안내.
• 필수 정보에 쉽게 액세스할 수 있는 FAQ 를 확인하세요.
• 새로운 askVEC챗봇을 통한실시간 응답.

"실업은 어려운 경험이 될 수 있고 도움을 받는 것이 쉽지 않다는 것을 알고 있습니다. 이 새로운 플랫폼은 고객이 한 곳에서 실업급여에 대한 안내부터
askVEC 기능을 통한 즉각적인 답변까지 고객이 필요로 하는 모든 것을 한 곳에서 제공합니다."라고 Melis는 말합니다.

askVEC를 통해 고객은 실업 수당 신청, 주급 청구 및 기타 관련 주제에 대한 일반적인 질문에 대한 답변을 빠르게 얻을 수 있습니다. 이러한 기능을 재설계에 통합함으로써 VEC는 더 빠르고 효율적인 서비스를 제공하여 보다 정확한 신청, 통화량 감소, 적시에 혜택을 받을 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.

또한 새 웹사이트는 강력한 디지털 라이브러리를 갖추고 있어 고객이 ID.me를 통한 온라인 신청, 자격 요건 이해, 주간 청구서 작성 등에 대한 단계별 안내를 배울 수 있는 다양한 짧은 동영상을 제공합니다. 이 디지털 고객 서비스 도구를 통해 사용자는 언제든지 필수 정보에 액세스하여 고객의 경험과 이해를 높일 수 있습니다. 고객이 새로운 웹사이트와 상호 작용하고 피드백을 공유함에 따라 고객의 요구를 충족하는 새로운 동영상을 추가하여 컬렉션을 계속 확장해 나갈 것입니다.

VEC는 모든 버지니아 주민을 오늘 새로운 웹사이트( www.vec.virginia.gov )를 방문하여 그 차이를 직접 경험해 보시기 바랍니다.

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