To:
명예로운 글렌 영킨
버지니아 주 주지사
P.O. Box 1475
리치몬드, 버지니아 23218
명예로운 R. 크리 증서
상원 상공 노동 위원장
버지니아 주 상원
P.O. Box 396
리치몬드, 버지니아 23218
명예로운 아담 에빈
위원장, 실업 보상 위원회
버지니아 주 상원
P.O. Box 396
리치몬드, 버지니아 23218
명예로운 제이온 A. 워드
하원 노동 및 상업 위원장
버지니아 주 하원 대의원
P.O. Box 7310
햄튼, 버지니아 23666
From: 보낸 사람: 데메트리오스 J. 멜리스, 커미셔너
RE: 실업 보상 옴부즈만 사무소에 대한 업데이트
친애하는 주지사님, 의장님, 의장 부인:
2024-2025 버지니아주 예산에 따라 버지니아주 고용위원회(VEC)는 분기별로 주지사, 하원 노동 및 상업 위원회, 상원 노동 및 상업 위원회, 실업 보상 위원회에 실업 보상 옴부즈맨에 관한 보고서를 주의회에 제출해야 합니다. 이 편지는 이러한 요구 사항을 충족하기 위한 것입니다.
7월부터 2024, VEC에는 옴부즈맨이 신설되었으며, 더 일반적으로 최고 고객 옹호관으로 불립니다. 최고 고객 옹호 담당자는 고객, 커뮤니티 파트너, 기업 및 기타 이해관계자와 소통하는 데 중요한 역할을 합니다. 이들은 위원장의 사무실, 실업 보험(UI) 및 혜택 부서와 직접 협력하여 서비스와 지원을 위해 VEC에 의존하는 사람들의 필요와 이익을 최우선으로 고려하고, VEC의 커뮤니케이션 책임자와 협력하여 버지니아의 실업 보험 프로그램과 이의신청 절차에 대한 대중의 지식을 홍보하고 개선하기 위해 노력합니다.
또한 최고 고객 옹호 담당자는 VEC 직원을 칭찬하고, VEC의 에스컬레이션 팀에서 일하는 고객 옹호 담당자는 최전선에서 "현장 지식과 지원"을 제공할 수 있습니다. 지난 분기 동안 최고고객옹호담당관실은 실직자 및 기타 영향을 받은 근로자, 여러 고용주들과 협력하여 휴직, 해고 및 기타 고유한 인력 문제를 해결하는 데 도움을 제공했습니다.
새로 구성된 고객 에스컬레이션 팀은 장애가 있거나 기타 특수한 상황에 처한 개인을 지원하는 고객 옹호자와 전문 고객 서비스 담당자를 통합하여 고도의 전문성과 자율성을 갖춘 교차 기능 전문 팀으로 구성하여 문제를 보다 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다. 중앙 집중식 고객 연락처 관리 시스템을 개발하여 일반인, 복잡한 상황에 처한 사람, 입법부 직원에게 단일 문의 창구를 제공함으로써 고객 문의에 대한 추적 및 응답 시간을 개선했습니다.
또한 현재 고객 경험을 개선하기 위해 웹사이트를 재개발하고 있습니다. 주요 대중 접점인 새 사이트는 향상된 탐색 기능, 더 나은 접근성, 쉬운 언어를 통해 더 쉽게 사용할 수 있습니다. 웹사이트는 내년 1월에 공개될 예정입니다( 2025).
9월 13, 2024, Boars Head는 버지니아주 자라트 공장을 폐쇄하여 수많은 직원에게 영향을 미쳤습니다. 최고 고객 옹호 담당자는 멧돼지 헤드의 기업 인사팀과 협력하여 피해 근로자에 대한 효과적인 커뮤니케이션 방법을 안내하고 퇴직금 배분이 실업수당 청구에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대한 정보를 제공했습니다. 2주 동안 최고 고객 옹호자 사무실은 엠포리아 지역 사무소에서 직접 지원을 제공하여 약 250 청구인의 초기 신고를 돕고 청구 절차에 대해 교육했습니다.
9월 중순에 고객 자문 위원회 회의가 예정되어 있습니다. 그러나 최고 고객 옹호 책임자의 개입이 필요한 여러 사건으로 인해 CAC 회의는 취소되었으며 추후 일정이 다시 잡힐 예정입니다.
최고 고객 옹호 책임자 사무실은 허리케인 헬렌의 잔해로 폐허가 된 지역에 지원을 제공하기 위해 지난 9월 남서부 버지니아주( 30 )로 출동했습니다. 직원들은 실직자, 자영업자, 기타 일할 수 없는 사람들에게 도움을 제공했습니다. 각 팀에는 노트북, 모바일 핫스팟, 종이 신청서를 구비하여 실업 보험 및 재난 실업 지원금 자격과 관련된 질문을 해결하고 청구서를 제출할 수 있도록 지원했습니다. 또한, 고객 지원 센터에서 근무하는 고객 옹호자들은 피해를 입은 주민들에게 도움을 제공하기 위해 주말과 공휴일에도 연장 근무를 했습니다.
버지니아주의 실업 보험 프로그램과 혜택에 누구나 쉽게 접근하고 이해할 수 있도록 하기 위해 진행 중인 노력에 대해 매우 자랑스럽게 생각합니다.
진심으로,
데메트리오스 J. 멜리스
커미셔너
