버지니아주 리치몬드 - 글렌 영킨 주지사는 오늘 Virginia Employment Commission(VEC)를 방문하여 이 기관의 놀라운 변화와 버지니아 주민을 위한 서비스 개선에 대한 중요한 성과를 인정했습니다. 

글렌 영킨 주지사는 "VEC는 우리에게 의존하는 8.8 백만 명의 고객을 위해 더욱 강력하고 신속하게 대응하는 기관입니다."라고 말했습니다."VEC는 기술과 혁신을 활용하여 프로세스를 간소화하고 워크플로우를 가속화함으로써 기관의 복원력을 강화하고 VEC가 미래에 대비할 수 있도록 했습니다." 

주지사의 VEC 방문은 효율적이고 신속한 정부 서비스 제공을 위한 지속적인 노력을 반영하는 네 번째 방문입니다. 이러한 노력의 일환으로 주지사는 최근 기관의 새로운 웹사이트의 데뷔를 축하하며, 이를 '중요한 서비스에 대한 액세스를 간소화하는 디지털 로비" '라고 설명했습니다. 이 웹사이트는 단계별 안내를 제공하고, 쉬운 언어로 명확하고 간결한 정보를 제공하며, 고객 질문에 대한 즉각적인 답변을 제공하는 askVEC 기능을 추가했습니다.  

"새로운 VEC 웹사이트는 시민 중심의 투명하고 효율적인 정부를 구현하기 위한 노력의 중요한 이정표이자 중대한 성과입니다." 라고 주지사는 말했습니다 . "이는 혁신적이고 효과적인 솔루션으로 버지니아 주민의 요구를 충족하는 데 있어 진전을 보인 지난 3년간의 기관의 광범위한 성과를 반영합니다." 

그 밖의 혁신적 성과는 다음과 같습니다: 

백로그 해소: VEC 직원들은 효율적인 워크플로우를 구현하고, 로보틱 프로세스 자동화와 같은 신기술을 혁신적으로 적용하고, 데이터 및 비즈니스 분석 도구를 활용하여 전례 없는 백로그를 없앴습니다.  

이의신청 부서에서는 지난 1월 이후 135,000, 2022, 65,000 의 이의신청을 처리했으며, 이 중 작년 한 해 동안 처리한 건수는 총 3,000여 건에 달합니다. 1년 전 VEC의 1급 항소 사건의 평균 연령은 568 일이었으나, 현재는 1,200 건의 평균 연령이 19 일입니다. 

간소화된 고객 경험: 디지털 신원 확인 도구인 ID.me와의 파트너십을 통해 고객이 실업급여를 더 쉽고 빠르게 신청할 수 있게 되었습니다. 현재 VEC의 고객 중 80% 이상이 온라인으로 원활하게 보험금을 청구하고 있으며 고객 문의 센터로 걸려오는 통화량이 거의 60% 감소했습니다. VEC의 새로운 고객 중심 웹사이트는 고객 경험을 더욱 개선합니다.  

시기적절한 혜택: 버지니아는 이제 적시 결정 및 적시 첫 보험금 지급률에서 전국 평균을 능가합니다.  

"VEC의 발전은 정부 서비스가 시민의 요구를 충족하기 위해 의도적이고 적극적으로 관리될 때 가능한 변화를 보여줍니다. 영킨 주지사의 리더십 아래 주정부 서비스 제공의 효율성과 혁신에 대한 새로운 기준을 세웠습니다." 라고 브라이언 슬레이터 노동부 장관은 말했습니다. 

"멜리스 위원장과 VEC 팀 전체에게 여러분은 놀라운 성과를 거두었습니다."라고 주지사는 말했습니다."버지니아 주민들에게 best-in-class 서비스를 제공하려는 여러분의 노력은 달성한 모든 이정표에서 분명하게 드러나며, 이러한 진전을 계속 이어나갈 것이라고 확신합니다." 

멜리스는 최근 VEC 위원직에 더해 전략 혁신 담당 수석 고문으로 임명되었습니다. 이 확대된 역할에서 그는 주지사 혁신실과 협력하여 VEC에서 달성한 많은 성공적인 결과를 모델로 다른 주 기관 전반에 걸쳐 영향력 있는 변화와 성과 개선을 식별하고 제공하게 됩니다. 

데메트리오스 "미치" 멜리스 커미셔너는 "오늘 우리가 목격한 성공은 VEC 팀의 노력과 혁신 정신을 반영합니다."라고 말했습니다 ."프로세스 간소화에 초점을 맞추고 고객 서비스를 개선하기 위해 노력한 결과 버지니아 주민들에게 서비스를 제공하는 방식이 완전히 바뀌었습니다." 
 

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주지사 웹사이트에서 보도 자료를 확인하세요.