Customer Self Service 사용에 유용한 팁

등록 및 로그인

빠르고 쉽게 보고하려면 ID.me를 사용하여 Customer Self Service에 로그인하세요. ID.me를 시작하려면 정부에서 발급한 신분증과 사회보장번호가 필요합니다.
현재의 Customer Self Service 로그인 절차(2021년 11월 이후 도입)를 통해 실업 수당을 청구한 적이 없는 경우에는 기존 Customer Self Service 정보를 더 이상 사용할 수 없습니다.
2021년 11월 이후 Customer Self Service 시스템을 사용한 적이 없는 경우, 이전 PIN을 더 이상 사용할 수 없습니다.
버지니아 주에서 발급한 유효한 사진 신분증이 없는 경우, ID.me를 사용하여 온라인으로 신청하거나 전화로 혜택을 신청하셔야 합니다.
Customer Self Service에 로그인할 때 공용 Wi-Fi나 다른 인터넷 연결을 사용하는 경우 시스템 로그인이 어려울 수 있으므로 사용하지 않는 것이 좋습니다.
최신 버전의 인터넷 브라우저(가급적이면 Google Chrome 또는 Microsoft Edge)를 사용하세요.
로그인하기 전에 브라우저 기록과 쿠키를 삭제하세요.

처음 이용하는 사용자는 빠르고 간편한 등록을 위해 초록색 “ID.me로 로그인” 버튼을 선택하고 안내에 따라 신원 확인 절차를 진행하거나, “가입하기” 탭을 선택해 회원 가입을 완료하세요.
“가입하기” 탭을 선택한 후에는 영문자와 숫자를 조합하되 특수 문자는 제외한 안전한 사용자 이름을 만들어야 합니다.
대문자와 소문자, 숫자, 특수 문자를 포함하여 최소 8자 길이의 안전한 비밀번호를 만듭니다.
보안 질문과 답변을 선택합니다.
등록을 완료한 후 바로 로그인하지 마세요. 최소 1시간 동안 기다려 주세요.
시스템이 귀하의 등록 정보를 정확히 반영하고 업데이트하는 데 시간이 걸립니다.

1시간 후 "로그인" 옵션을 사용하여 Customer Self-Service에 로그인합니다. 너무 빨리 로그인하면 "잘못된 사용자 이름 및 암호" 오류가 발생할 수 있습니다. 해당 오류가 발생한 상태에서 로그인 시도를 너무 많이 하면 포털 접속이 차단될 수 있습니다.
사용자 아이디, 비밀번호를 입력하고 보안 질문에 답합니다.
잘못된 정보를 여러 번 입력하면 보안 잠금이 발생할 수 있습니다. 이 경우 다시 로그인을 시도하기 전에 30분 동안 기다려 주세요.

"디지털 신원을 확인할 수 없습니다"라는 오류 메시지가 표시되면 1-866-832-2363으로 전화하여 도움을 받으세요. 그러나 로그인 문제 중 일부에 대해서만 제한적으로 도움을 받으실 수 있습니다. 이 메시지 이후 다음 단계로 진행하는 방법은 다음과 같습니다.

최초 또는 추가 수당 청구를 하거나 수당 청구를 다시 시작해야 하는 경우 최우선 순위는 수당 청구입니다. 1-866-832-2363으로 고객 연락 센터에 전화해 안내에 따라 최초 청구를 접수하세요. 청구를 제출하기 전까지 로그인 지원을 요청하지 마세요.
마지막 청구 접수 이후 주소, 전화번호 및/또는 이메일 주소가 변경된 경우, 다음 영업일에 Customer Self Service에 액세스하여 업데이트된 정보로 등록을 시도하세요.
만약 여전히 Customer Self Service에 등록할 수 없다면, 모든 거래를 전화로 완료해야 합니다. 1-800-897-5630으로 전화하여 주간 청구를 제출하고 안내에 따라 수당에 대한 계속 청구를 제출하세요.
1-800-897-5630으로 전화하여 청구 정보 안내에 따라 청구 상태를 확인하세요.
1-800-897-5630으로 전화하여 수령 방법 정보 안내에 따라 수령 방법을 확인하거나 업데이트하세요.

메시지가 있지만 포털에 액세스할 수 없는 경우, Customer Self Service 포털에 로그인하라는 이메일 알림을 받으셨더라도 걱정하지 마세요. 포털에 업로드된 모든 문서는 신청서에 기재된 주소로도 우편 발송됩니다.

VEC는 기회균등 고용주/프로그램입니다. 요청 시 장애인 보조 기구 및 서비스를 이용하실 수 있습니다. Virginia Relay 711

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